Organism de Certificare Sisteme de Management

Informații

Informații despre procesele de audit, procedura de acordare, refuz, menținerea, reînnoirea, suspendarea, restabilirea sau retragerea certificării, sau extinderea sau reducerea domeniului de aplicare al certificării, utilizarea numelui organismului de certificare și a mărcii de certificare sau a siglei pot fi găsite în CONTRACTUL DE CERTIFICARE.

Toate cererile de informații, toate contestațiile și reclamațiile legate de activitățile de certificare în responsabilitatea CVI, s.r.o. (Denumiți în continuare "CVI") se depun în scris la adresa:

CVI, s.r.o.
MPČĽ 3170/31
058 01 Poprad
Slovakia

Sau la adresa de e-mail: cvi@cvi.sk

CVI furnizează la cerere, informații despre:

• zonele geografice în care își desfășoară activitatea;
• statutul unei anumite certificări;
• numele, act normativ legat, domeniul de aplicare și localizarea geografică (oraș și țară) al unui client specific certificat.

Informații actuale cu privire la domeniul de acreditare pot fi ușor primite la cerere. Alte informații disponibile public pot fi găsite pe acest website.

Politica privind Imparțialitatea

CVI, s.r.o., ca organism de certificare a sistemelor de management, declară că:

• înțelege importanța imparțialității în desfășurarea activităților legate de certificarea sistemului de management;
• gestionează conflictul de interese;
• asigură obiectivitatea activităților sale legate de certificarea sistemelor de management;
• va menține procesul de certificare cât mai simplu și cât mai clar posibil pentru clienți;
• va încerca să prevină dispute cu parțile interesate și reclamațiile acestora. Managementul de vârf CVI se angajează:
• să asigure imparțialitatea activităților legate de certificarea sistemelor de management la toate nivelurile;
• să stabilească, să implementeze și să mențină sistemul de management conform standardelor ISO / IEC 17021-1;
• să ofere acces la serviciile unui organism de certificare pentru toți solicitanții.

Contestații și Reclamații

CVI rezolvă toate apelurile și reclamațiile conform directivelor sale interne cu promptitudine, cu respectarea principiilor de imparțialitate și de confidențialitate.

Principiile de soluționare a contestațiilor și a reclamațiilor clienților și organizațiilor certificate pot fi găsite în CONTRACTUL DE CERTIFICARE.

Prezentarea, investigarea și decizia privind căile de atac nu duc la acțiuni discriminatorii împotriva apelantului.

După realizarea evaluării legitimității contestației / reclamației, CVI informează apelantul / reclamantul, dacă este posibil, cu privire la acceptarea sau refuzarea contestației / reclamației. La cerere, CVI pune la dispoziție apelantului / reclamantului rapoarte de progres și rezultatele, într-un termen corespunzător.

CVI determină, împreună cu clientul și reclamantul, în ce măsură obiectul plângerii și soluționarea acesteia sunt făcute publice. În cazul în care nu se ajunge la un acord, CVI decide în mod unilateral.