Certifikačný orgán systémov manažérstva

Informácie

Informácie o audítorských postupoch, procesoch na vydanie, zamietnutie, udržiavanie, obnovovanie, pozastavenie, obnovenie alebo odobratie certifikátu alebo rozšírenia alebo obmedzenia rozsahu certifikácie, použitie ochrannej známky alebo loga certifikačného orgánu a certifikačnej značky alebo loga možno nájsť v DOHODE O CERTIFIKÁCII.

Všetky žiadosti o informácie, všetky odvolania a sťažnosti týkajúce sa certifikačných činností, za ktoré CVI, s.r.o. (ďalej CVI) zodpovedá, musia byť doručené písomne na adresu:

CVI, s.r.o.
MPČĽ 3170/31
058 01 Poprad
Slovenská Republika

alebo emailom na adresu: cvi@cvi.sk

CVI poskytuje na základe žiadosti informácie o:

• geografických oblastiach v ktorých pôsobí;
• stave danej certifikácie;
• mene, príslušnom normatívnom dokumente, rozsahu a geografickej polohe (mesto a krajina) konkrétneho klienta.

Politika nestrannosti

CVI, s.r.o., ako certifikačný orgán systémov manažérstva, vyhlasuje, že:

• chápe dôležitosť nestrannosti pri vykonávaní činností súvisiacich s certifikáciou systému manažérstva;
• riadi konflikt záujmov;
• zabezpečuje objektivitu svojich činností súvisiacich s certifikáciou systémov manažérstva;
• bude udržiavať proces certifikácie čo najjednoduchší a najzrozumiteľnejší pre zákazníkov;
• sa bude usilovať predchádzať sporom so zainteresovanými stranami a ich sťažnostiam.

Vrcholový manažment certifikačného orgánu sa zaväzuje:

• k zabezpečeniu nestrannosti činností súvisiacich s certifikáciou systémov manažérstva na všetkých úrovniach;
• k vytvoreniu, implementácii a udržiavaniu systém manažérstva podľa normy ISO/IEC 17021-1;
• umožňovať prístup k službám certifikačného orgánu všetkým žiadateľom.

Odvolanie a sťažnosti

Všetky žiadosti o informácie, všetky odvolania a sťažnosti rieši CVI podľa svojich interných predpisov promptne rešpektujúc princípy nestrannosti a diskrétnosti.

Zásady riešenia odvolaní a sťažností klientov a certifikovaných subjektov sú uvedené v DOHODE O CERTIFIKÁCII.

Podanie, preskúmanie a rozhodnutie o odvolaniach nevedie ku žiadnym diskriminačným činnostiam proti predkladateľovi odvolania.

Po overení oprávnenosti odvolania / sťažnosti informuje CVI, ak je to možné, predkladateľa o prijatí, resp. neprijatí odvolania / sťažnosti. CVI na požiadanie informuje vo vhodnom čase predkladateľa aj o postupe vo vybavovaní odvolania / sťažnosti a o výsledku.

CVI spolu s klientom a predkladateľom sťažnosti určí, či, a ak áno, potom v akom rozsahu sa zverejní; predmet sťažnosti a jej riešenie. Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu, rozhodne CVI jednostranne.