CVI - Stažnosti

Informácie

Informácie o audítorských postupoch, procesoch na vydanie, zamietnutie, udržiavanie, obnovovanie, pozastavenie, obnovenie alebo odobratie certifikátu alebo rozšírenia alebo obmedzenia rozsahu certifikácie, použitie ochrannej známky alebo loga certifikačného orgánu a certifikačnej značky alebo loga možno nájsť v DOHODE O CERTIFIKÁCII. Všetky žiadosti o informácie, všetky odvolania a sťažnosti týkajúce sa certifikačných činností, za ktoré CVI, s.r.o. (ďalej CVI) zodpovedá, musia byť doručené písomne na adresu:

CVI, s.r.o.
MPČĽ 3170/31
058 01 Poprad
Slovensko

alebo emailom na adresu: cvi@cvi.sk

CVI poskytuje na základe žiadosti informácie o:

geografických oblastiach v ktorých pôsobí;

stave danej certifikácie;

mene, príslušnom normatívnom dokumente, rozsahu a geografickej polohe (mesto a krajina) konkrétneho klienta.

Aktuálne informácie o rozsahu akreditácie môžete ľahko získať na vyžiadanie. Ďalšie verejne dostupné informácie možno nájsť na tejto webovej stránke.

Politika nestrannosti

CVI, s.r.o., ako certifikačný orgán systémov manažérstva, vyhlasuje, že

chápe dôležitosť nestrannosti pri vykonávaní činností súvisiacich s certifikáciou systému manažérstva,

riadi konflikt záujmov, zabezpečuje objektivitu svojich činností súvisiacich s certifikáciou systémov manažérstva

bude udržiavať proces certifikácie čo najjednoduchší a najzrozumiteľnejší pre zákazníkov,

sa bude usilovať predchádzať sporom so zainteresovanými stranami a ich sťažnostiam.

Vrcholový manažment certifikačného orgánu sa zaväzuje

k zabezpečeniu nestrannosti činností súvisiacich s certifikáciou systémov manažérstva na všetkých úrovniach,

k vytvoreniu, implementácii a udržiavaniu systém manažérstva podľa normy ISO/IEC 17021-1.

umožňovať prístup k službám certifikačného orgánu všetkým žiadateľom.

Odvolania a sťažnosti

Všetky žiadosti o informácie, všetky odvolania a sťažnosti rieši CVI podľa svojich interných predpisov promptne rešpektujúc princípy nestrannosti a diskrétnosti.
Zásady riešenia odvolaní a sťažností klientov a certifikovaných subjektov sú uvedené v DOHODE O CERTIFIKÁCII
Podanie, preskúmanie a rozhodnutie o odvolaniach nevedie ku žiadnym diskriminačným činnostiam proti predkladateľovi odvolania.
Po overení oprávnenosti odvolania / sťažnosti informuje CVI, ak je to možné, predkladateľa o prijatí, resp. neprijatí odvolania / sťažnosti. CVI na požiadanie informuje vo vhodnom čase predkladateľa aj o postupe vo vybavovaní odvolania / sťažnosti a o výsledku.
CVI spolu s klientom a predkladateľom sťažnosti určí, či, a ak áno, potom v akom rozsahu sa zverejní predmet sťažnosti a jej riešenie. Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu, rozhodne CVI jednostranne.

Kontakt

CVI, s. r. o.
MPČĽ 3170/31
058 01 POPRAD
Slovensko
Telefón:
+421 944 013 365, +421 948 037 277
E-mail: cvi@cvi.sk