CVI - Odvolání a stížnosti

Informace

Informace o auditorských postupech, procesech na vydání, zamítnutí, udržování, obnovování, pozastavení, obnovení nebo odebrání osvědčení nebo rozšíření nebo omezení rozsahu certifikace, použití ochranné známky nebo loga certifikačního orgánu a certifikační značky nebo loga lze nalézt v DOHODĚ O CERTIFIKACI. Všechny žádosti o informace, všechna odvolání a stížnosti týkající se certifikačních činností, za které CVI, s.r.o. (dále CVI) odpovídá, musí být doručeny písemně na adresu:

CVI, s.r.o.
MPČĽ 3170/31
058 01 Poprad
Slovensko

nebo emailem na adresu cvi@cvi.sk

CVI poskytuje na základě žádosti informace o:

geografických oblastech v nichž působí;

Stavu dané certifikace;

Jméně, příslušném normativním dokumentu, rozsahu a geografické poloze (město a země) konkrétního klienta.

Aktuální informace o rozsahu akreditace můžete snadno získat na vyžádání. Další veřejně dostupné informace lze nalézt na této webové stránce.

Politika nestrannosti

CVI, s.r.o., jako certifikační orgán systémů managementu, prohlašuje, že

chápe důležitost nestrannosti při provádění činností souvisejících s certifikací systému managementu,

řídí konflikt zájmů,

zajišťuje objektivitu svých činností souvisejících s certifikací systémů managementu

bude udržovat proces certifikace co nejjednodušší a nejsrozumitelnější pro zákazníky,

se bude snažit předcházet sporům se zainteresovanými stranami a jejich stížnostem.

Vrcholový management certifikačního orgánu se zavazuje

k zajištění nestrannosti činností souvisejících s certifikací systémů managementu na všech úrovních,

k vytvoření, implementace a udržování systému managementu dle normy ISO / IEC 17021-1.

umožňovat přístup ke službám certifikačního orgánu všem žadatelům.

Odvolání a stížnosti

Všechna odvolání a stížnosti řeší CVI podle svých interních předpisů promptně uznávajíc principy nestrannosti a diskrétnosti.
Zásady řešení odvolání a stížností klientů a certifikovaných subjektů jsou uvedeny v DOHODĚ O CERTIFIKACI.. Podání, přezkoumání a rozhodnutí o odvoláních nevede k žádným diskriminačním činnostem proti předkladateli odvolání.
Po ověření oprávněnosti odvolání/stížnosti informuje CVI, pokud je to možné, předkladatele o přijetí, resp. nepřijetí odvolání/stížnosti. CVI na požádání informuje ve vhodném čase předkladatele i o postupu ve vyřizování odvolání/stížnosti a o výsledku.
CVI spolu s klientem a předkladatelem stížnosti určí, zda, a pokud ano, pak v jakém rozsahu se zveřejní předmět stížnosti a její řešení. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, rozhodne CVI jednostranně.

Kontakt

CVI, s. r. o.
MPČĽ 3170/31
058 01 POPRAD
Slovensko
Telefon:
+421 944 013 365, +421 948 037 277
E-mail: cvi@cvi.sk